我叫柯娟,我叫董国华,我们来自祖国西北边陲一座美丽的城市-昌吉。北京活动主持人 北京会议论坛主持人 天津本地演员 天津本地主持人

　　今天由我们代表新疆昌吉电业局信通公司信息部QC小组对本次活动的课题进行成果发布,本次活动的课题是:减少呼供电费收费网点的平均交费人数。我小组成立于20XX 年2月,小组类型现场型,组长朱永明。本次活动日期为20XX 年7月-20XX年1月,小组成员共6人。选题理由:我们选择这个课题,有以下四个理由:

　　1、昌吉电业局要求:提高优质服务的质量,方便用户厦门演员拍摄 厦门口播演员 泉州本地演员拍摄 福州本地演员协拍广告宣传片

　　2、信通公司要求:信息部从信息化角度来解决用户排队交费等待时间长的问题。上海汽车广告拍摄演员 北京宣传片拍摄演员 武汉本地演员 长沙影视特约演员

　　3、呼供现状:收电费的高峰期收费网点拥挤,客户缴纳电费需要排队等待。上海汽车广告拍摄演员 北京宣传片拍摄演员 武汉本地演员 长沙影视特约演员

　　4、呼供收费大厅客户意见薄反映:用户缴纳电费排队等待时间较长,浪费用户的时间。现状调查:我们对本次活动课题选定以后,对呼供用电客户缴纳电费的情况进行了调查武汉活动主持人 长沙本地主持人 南昌大型活动主持人派遣

　　1、目前昌吉电业局只有昌吉市供电公司和呼图壁供电公司实现了银电联网,可在联网的金融网点交纳电费,因此我们将这两个具有相同收费条件的供电公司的收费情况调查如下:

　　从表中我们可以看出,呼供的城区用电人数为15000户,小于昌供的城区用电户20XX0户,呼供大厅的日平均缴费人数在128人,平均等待时间为13分钟,昌供的日平均缴费人数为50人,平均等待时间只有3分钟。为什么呼供与昌供相比收费网点的平均缴费人数多、用户缴费排队等待时间长呢?因为呼供有6个收费网点,而昌供有29个收费网点。

　　2、呼供与昌供相比,收费大厅的人数和排队等待时间都远远大于昌供,为此我们对呼图壁供北京信息流演员拍摄 北京口播演员拍摄 成都宣传片拍摄找演员 重庆影视演员

　　可以看出,呼供现共有6个收费网点,日平均交费户数为101户,而其中只有农行大草滩分理处日平均缴费户数小于呼供收费网点,平均缴费人数为50人。

　　确定目标:根据以上调查和分析,我们确定目标:将呼供各收费网点的日平均缴费人数由原来的101人降低至50人。

　　董)技术保证:我们QC小组成员小组成员参与编写了用电管理程序,并在昌供、呼供的银电联网项目中参与网络调试,有网络建设和软件开发的经验和能力。

　　1、收费人员专业技能低:20XX年8月10日,呼供发展部对收费大厅收费员以笔试和现场操作的形式进行专业技能测试,测试结果如表所示:收费人员的点钞,用电管理系统的应用熟练程度,收费业务流程的熟悉程度考核均合格,所以不是要因。

　　2、计算机配置低,响应慢:我们对呼供收费大厅的现有收费用机进行了硬件配置方面的调查,从这张表中我们可以看出,各项硬件配置均满足运行用电管理系统程序的要求。所以也不是要因。

　　3、董)软件预交电费功能不完善:从用电管理系统实际调查来看,在20XX年8月前,系统的预缴电费功能不完善,1、不能对单个预缴客户的电费冲减。2、预缴余额不足以缴纳当月电费时,不能使用预缴金额;。3、现金收费窗口没有预收电费功能。这三种原因导致预交电费功能没有得

　　到广泛推广,使所有的用户都是通过在电费产生后当月排队交费,这也是造成各网点收费人数多的主要原因。

　　4、董)与呼供联网收电费的金融单位少:我们进行的调查中,呼图壁县目前所具有的银行有农行,农村信用社,工行,中行,发行5家,网点数量的总数有14个,呼供目前已实行的联网的网点只有农行的5个网点,所以缴电费的网点少造成了平均每个网点平均交费人数多。制定对策:我们对列出的两条主要末端因素制定了相应的对策:

　　呼供收费网点的现状:呼供城区15000名用电客户只能在5个农行网点、1个供电公司收费大厅交电费。针对这种现状我们制定了对策:选择在呼图壁城区网点最多的金融单位农信与

　　供电公司联网代收电费我们的目标是:有更多的网点代收电费,减少每个网点的交费人数实现目标的具体措施:

　　董)实施一、针对呼供银电联网收费网点少的问题进行呼图壁农村信用社与呼供联网实现农信代收呼供电费的项

　　小组组长朱永明从两种方案所需要的成本考虑,选用方案二作为呼供与农信联网的技术方案,这是我们制定后的网络拓扑图纸。如下图:从图中分析来看,我们小组成员仔细考虑后,认为是简单,易行的一种方法。

　　1)在前置机上安装2块网卡作为内网卡和外网卡,并配置IP地址,分别连接供电公司内网和农信2)使用微软操作系统中自带的路由和远程访问功能,添加4条静态Ip路由:3)在农信、呼供两侧信息机房用光收发器分别连接各自局域网。

　　6、工程实施完成后,我们对农信与呼供局域网的连接的网速,丢包率,包转发大小质量进行了测试,完全满足日常收费工作需要。呼供和农信网络连通了!

　　7、 9月6日完成了对呼供信息员进行了win20XX路由和远程访问中静态Ip路由设置方法和链路通断测试方法的培训

　　董)实施二、针对采用预交形式支付电费用户少的问题,我们进行了对策实施2来补充和完善软件的预存电费功能

　　人员,做进一步代码修改,总共反馈8个问题,已得到修改,至9月13日,测试工作全部完成,新增程序功能已具备实用性

　　6、董)我们9月14日在呼供现场安装升级后的程序,并在现场完善后的预交电费的新增功能。无锡外籍模特 无锡黑人模特拍摄通告 人在无锡本地外模拍摄

　　新功能稳定,能够满足预交电费的业务需求。杭州黑人模特 杭州外模拍摄 杭州本地黑人模特 服装拍摄模特

　　实施工作完成以后,我们对实施后的效果进行了检查,我们的效果检查分为三个方面,1、对策实施后对呼供当月日平均缴费人数进行了抽查统计2、三个月的效果跟踪3、无形效益分

　　效果检查一、我们对呼供当月日平均缴费人数进行的抽查统计,从表中我们可以看出,通过对策的实施呼供日平均缴费人数下降到小于50人。

　　大厅和呼农信总社抽样检查),预交电费户数比例从从活动前%上升到活动实施后的10%。由于采用预交方式支付电费的用户数量多了,在收费大厅排队缴纳当月电费的人数少了,间接减少了营业厅交费的人数。

　　效果检查三、无形效益分析,此次活动的实施不仅提高了呼供的客户服务质量,同时也提升了昌吉电业局优质服务的社会形象。

　　为了使活动成果有效保持,20XX年12月10日,本小组针对对策实施后的效果,制定了巩固措施:继续跟踪用户交费需求,及时发现在今后预交电费中存在的种种问题,继续完善,力求完美。

　　在即将实施的玛纳斯银电联网项目中,继续推进这种软件解决电费预存、多收费网点降低单网点收费压力的模式。

　　通过本次活动,加强了小组人员分析处理问题的能力。同时我们也深刻地认识到QC活动对改善小组人员的工作质量、人员素质的提高具有十分真实的效果,此类活动应作为各班组经常性的活动。

　　我们将把本次活动的成功经验加以总结,深入应用到今后解决诸如:多媒体会议室服务、网络建设、软件开发等实际问题中去,大力推动新疆昌吉电业局的信息化建设。

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